Com a UFCD 9210 - Atendimento não Presencial ao Cliente, entende-se que atendimento é cuidar, é um aspeto importante que representa a imagem duma empresa.

 

Passou-se por tópicos como: a importância do atendimento telefónico; e-consumers; etapas, técnicas e regras do atendimento telefónico, além da comunicação positiva e a paralinguística.

 

Ainda abordamos estratégias de comunicação no comércio à distância. Com os objetivos do marketing direto observa-se a importância de observar e analisar informação antes de implementar uma estratégia de marketing, e como prosseguir após a avaliação destes.

Tendo em conta que a iniciativa vai depender dos objetivos e recursos da empresa.