Na UFCD 9218 - Campanhas de Serviços Ativos e Serviços Reativos, identificamos produtos de serviços, assim como diferenciamos os ativos de reativos.

 

Realizando assim duas campanhas de uma marca já existente, uma ativa, outra reativa (resposta a uma procura dos clientes/utilizadores), do zero.

Com o auxílio de canais para expor a campanha ao público, físicos e digitais (redes sociais).

 

Em sala, realizamos um exercício prático com o objetivo de venda de um produto, entendendo pontos positivos e negativos no discurso e ações.

Por fim, comentou-se sobre SLA (Service Level Agreement), um contrato formal entre um prestador de serviço e um cliente, que define padrões de qualidade, metas e prazos.