Reflexão

O módulo 9211 - Fidelização e Recuperação de Clientes foi dado pela formadora Carina Fernandes e teve duração de 25 horas.

Este módulo teve como objetivos: identificar as causas da insatisfação e identificar técnicas de reconquista de clientes.

Dos temas apresentados o que gostei mais foi a importância da escuta ativa pois mostra que temos de ser pacientes e bons ouvintes para atender aos pedidos e caprichos de cada cliente.

A avaliação do módulo foi feita através de um trabalho geral que segue em baixo.