Nesta UFCD aprendi sobre a importância do ISO 9001 para as empresas.

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A ISO 9001 define normas para que a empresa organize os seus processos, se foque na satisfação dos seus clientes e assegure a melhoria contínua dos seus serviços e/ou produtos.

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Assim como a importância do inquérito de satisfação, este ajuda também na melhoria contínua pois permite que os clientes partilhem as suas satisfações e insatisfações com a empresa, esta depois sabendo o que tem a melhorar.

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O que mais achei interessante foi o Ciclo de Deming - PDCA, uma das ferramentas de melhoria contínua, à qual foi feito um trabalho de grupo para uma situação fictícia.

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PDCA está muito presente no ISO 9001, requer:

• Planear (Plan), onde se diz exatamente o problema em questão (o que se vê e o porquê), normalmente usa-se os 5W (5 Porquês) para descobrir a raiz do problema.

• Executar (Do), colocar em prática o que se planeou, avançar pequenas vitórias de cada vez, em vez de esperar pela solução perfeita.

• Verificar (Check), quando se compara resultados.

• Agir (Act), cria-se instruções/normas de trabalho, para que as pessoas sigam o novo método.

 

Caso não se atinja o objetivo, começa-se um novo ciclo!

 

Não sendo só para empresas, penso que é algo que se possa implementar na vida pessoal, ajuda a encontrar a raiz do problema e a trabalhar por aí. Hoje, posso instruir as pessoas sobre os 5 Porquês para isso mesmo.