Reflexão

A UFCD 9212 - Gestão de Reclamações, teve a duração de 25h e teve como objetivos:

Reconhecer os princípios e os fatores críticos na gestão de reclamações na venda não presencial.

Identificar a importância da gestão efetiva de reclamações.

Aplicar estratégias de gestão de reclamações no comércio a distância.

Aplicar procedimentos de deteção e reporte de situações de fraude.

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Ao longo da UFCD, abordamos vários conteúdos sobre gestão de reclamações e de forma a aplicar esses conteúdos, realizamos vários casos práticos, entre eles Caso 1 - Entrega atrasada na venda online, Caso 2 - Produto errado na compra online e Caso 3 - Call center: Fatura Incorreta.

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Por fim, realizei um trabalho individual sobre os direitos e deveres do e-consumidor.

Futuramente como Técnica de Comunicação e Serviço Digital, espero aplicar estes conteúdos, pois os mesmos são uma mais valia tanto a nível pessoal como profissional.